Во вторник вечером (3 апреля) пользователи на несколько часов столкнулись с проблемами с мобильным приложением компании Grab, занимающейся вызовом пассажиров. Приложение оказалось пустым и затененным внизу, где обычно появляется кнопка «Забронировать» для телефонов Apple, в то время как проверка на телефонах Android показала следующее сообщение: «Извините 🙁 Похоже, мы не смогли подключиться к нашему сервер. Пожалуйста, попробуйте еще раз через несколько минут."
Как водители, так и пассажиры испытывали проблемы с приложением Grab, пока оно не работало
Члены чат-группы Telegram SgRoad Blocks / Traffic News впервые сообщили о проблемах с приложением с 20:31, при этом один пользователь заявил, что «Grab не работает более часа».
Приложение было снова доступно после 23:00.
В ответ на запросы The Straits Times Граб сказал в заявлении в среду, что отключение произошло «из-за проблем с нашей базовой инфраструктурой». «Наши сторонние поставщики инфраструктуры немедленно устраняют проблемы на своих платформах», – добавил он.
36-летний водитель GrabCar Мухаммед Али рассказал ST, что впервые заметил проблему около 20:00, когда высаживал пассажира. "Я не мог закончить поездку", – сказал он. "Я хотел еще несколько поездок, теперь я все еще жду. Думаю, если в 22:00 не получится, пойду домой."
Мистер. Али сказал, что он мог бы заработать около 80 долларов за первый раз.5 часов, что приложение не работало. Обычно он ездит на своем GrabCar с 7:30 до 13:00, затем снова с 17:00 до 22:00. Мистер.
Али сказал, что похожая проблема возникла около двух месяцев назад. Он добавил, что получил SMS от Grab в 21:36, в котором ему и другим водителям сообщалось о проблемах с приложением.
Grab объявила о поглощении операций Uber в Юго-Восточной Азии на прошлой неделе
В сообщении говорилось: «Уважаемый партнер, из-за технической проблемы вы не сможете получать или выполнять заказы в обычном режиме. Мы прилагаем все усилия, чтобы решить эту проблему, и вернемся к вам, как только сможем.
Приносим извинения за неудобства и благодарим за поддержку."
Grab обратился к этой проблеме в сообщении на своей странице в Facebook в 21:23, написав: «Уважаемый клиент, мы столкнулись с перебоями в обслуживании, что может привести к тому, что ваше приложение Grab не будет работать должным образом."
Он добавил, что его команда «упорно работала, чтобы исправить это, и мы работаем круглосуточно, чтобы решить эту проблему». Проблема также возникла за границей в Малайзии, поскольку малазийский новостной сайт The Star также сообщил о перебоях в обслуживании.
В настоящее время Grab предлагает услуги в более чем 190 городах Сингапура, Индонезии, Филиппин, Малайзии, Таиланда, Вьетнама, Мьянмы и Камбоджи. Grab на прошлой неделе объявил, что приобретает операции американского конкурента Uber в Юго-Восточной Азии за нераскрытую сумму.